【重要转载】一图速读！习近平关于二十届三中全会《决定》的说明

07-23一图速读！习近平关于二十届三中全会《决定》的说明

市中医院在安庆市第二届输血知识大赛中获佳绩

10-22在10月20日举行的安庆市第二届输血知识大赛中，管家婆内部资料免费大全检验科徐向阳、朱德华、袁平阳、李富慧、宋王洪组成的团队在全市各级医院及采供血机构中表现突出，获团体三等奖，宋王洪获个人三等奖。 此次竞赛由安庆市临床用血质控中心主办，旨在提高全市医务人员临床输血基础水平，促进临床输血工作规范化及科学合理用血，保障临床输血的质量与安全。

市中医院多科室联动开展麻精药品专项检查

10-18为强化麻醉药品和精神药品（以下简称麻精药品）的监督管理，确保麻精药品的合法、安全、规范使用。10月16日，由医院纪委牵头，药剂科、监察科、质控科、护理部和保卫科等多科室组成联合督查组，对院内各科室麻精药品日常使用管理开展专项督导检查。督查组一行深入药库、门诊药房、中心药房、临床内科、外科、骨科、眼科、手术室等12个涉及存储、使用麻精药品的相关科室，现场对照《管家婆内部资料免费大全对各科室麻、精一类药品管理督导、反馈、跟踪记录表》进行了逐项逐条检査。同时还就各科室监控设施、报警装置的运行及人防、物防、技防措施是否落实到位进行详细检查，针对检查中发现的问题，及时进行了现场指导，并要求相关科室立即整改，落实到位。 此次督查，是对上半年省三级医院合理用药管理评估反馈的问题开展“回头看”的专项督查。通过检查，进一步强化了医院麻精药品管控措施的有效落实，有效预防和减少了特殊药品流通过程中可能存在的安全隐患，促进了我院麻精药品管理规范化水平以及合理用药管理水平不断提高。

康复实践行（皖南站）活动走进管家婆内部资料免费大全

10-14根据中国康复医学会2024年度康复服务行活动安排，10月11日上午，“康复实践行（皖南站）”活动走进管家婆内部资料免费大全。 此次活动由中国康复医学会科技管理与评估工作委员会及康复机构管理专业委员会联合主办，来自中国康复医学会副会长席家宁教授，中国康复医学会康复机构管理专委会主任委员周明成教授，皖南医学院第二附属医院康复医学科主任李文教授以及首都医科大学附属北京天坛医院的张玉梅教授等专家参加活动。 在活动现场，专家们深入到管家婆内部资料免费大全脑病科、针灸推拿科、康复科病区开展教学查房。专家团队与医护人员进行了面对面交流，并就市中医院如何优化康复流程、提高康复效果等问题提出建议。查房后，专家们还在综合楼设立了多个义诊点，为居民提供了免费的康复咨询和诊疗服务，耐心细致地解答患者的问题，根据患者的具体情况制定了个性化的康复方案，活动赢得了患者和家属的一致好评。 此次活动对推进医院“两专科一中心”康复科项目建设发挥着积极作用。

【门诊排班】管家婆内部资料免费大全10月1日-10月7日门诊排班

09-29 无假日门诊 为全力保障人民群不同时段就医需求，有效解决因法定工作日因工作忙、不易请假人群的“看病难”问题，管家婆内部资料免费大全全面推行“无假日”门诊服务，即周六、周日及节假日门诊各诊室均照常开诊，全年无休，让您在各个节假日均能得到与正常工作日无差别的专科诊疗服务，为您和家人的健康保驾护航。 门诊开诊时间 上 午：8:00—11:30 下 午：14:30—17:30 门诊排班表 温馨提示 具体坐诊医生以当天实际出诊医生为准，如有变动，敬请谅解。

国家中医药管理局 ：中医药宣传片——《我们的中医药》

2023-07-20

“悦读中医好视频”---管家婆内部资料免费大全“第十届全国悦读中医”活动

06-11

近视不可怕，科学防控有方法

03-19

【急诊科普】酒精中毒的那些事

02-19

【健康科普】室上性心动过速

2023-12-25

市中医院肾内科成功开展腹膜透析技术

08-17 近日，管家婆内部资料免费大全肾内科在安医大附属安庆市第一人民医院肾内科主任吴军主任医师的指导下，成功为一名慢性肾脏病5期患者开展了腹膜透析置管术，患者术后恢复良好，已开始行腹膜透析治疗。该项技术在本地区尚属首次开展，标志着医院在终末期肾病替代治疗方面取得了新的进展。 腹膜透析是利用患者腹膜的半透膜特性，以腹腔作为交换空间，向腹腔内灌入一定量的腹透液，通过弥散、对流和渗透的原理，清除体内过多的代谢废物和水分，纠正电解质和酸碱失衡，以维持机体内环境稳定，达到肾脏替代治疗的目的。 腹膜透析方式缓和，对患者心血管功能影响小，能更好地保护残余肾功能。患者可以居家操作治疗，对工作和生活影响较小，大大提高了患者的生活质量。 目前管家婆内部资料免费大全肾内科由一支业务素质较高、团队协作能力较强的医护团队组成，相关医护人员均在上级三甲医院进修学习腹膜透析技术，能给患者提供专业知识宣教和指导。下一步科室将常规开展腹膜透析置管术，规范腹透相关性腹膜炎的诊治及自动化腹膜透析治疗，为本地区广大肾病患者提供更好的服务！

管家婆内部资料免费大全“日间病床”开启中医治疗新模式

08-08 “在‘日间病床’治疗结束后就可以回家休息，不住院，医保还报销，还省了不少费用，真是太便捷了。”一位徐某患者，因患“腰椎间盘突出”入住市中医院“日间病床”，8月7日在办出院结算时，她这样说。 为更好地满足参保人员的医疗需求，减轻就医负担，结合省医保政策，日前，市中医院针灸科、推拿科的“日间病床”正式运行接诊。 “日间病床”是指符合住院条件，以中医适宜技术治疗为主，且在非治疗期间不需住院持续观察的患者，经患者和医疗机构双方同意，在当日治疗结束后即可离院的治疗模式。患者接受中医日间病房治疗期间，医疗机构按规定价格标准收取与治疗相关的中医特色治疗项目、辅助检查和必须的中药饮片等医疗费用，中医日间病床治疗期间床位费不再收取，且不再收取与中医日间治疗无关的其它费用。 市中医院针灸科、推拿科“日间病床”设在市中医院舒州社区卫生服务中心中医馆内，具体位于城北舒州大道754号（舒州大道与姚冲路交叉口处）（原中医院城北门诊）。市中医院每天安排临床经验丰富、诊疗技术过硬的针灸推拿医师团队坐诊，向市民提供中医药适宜技术服务，如有需要治疗或咨询的市民可以到舒州社区卫生服务中心（原中医院城北门诊）进行诊疗或咨询。 咨询电话：8931731，8165120

管家婆内部资料免费大全心脏病介入治疗技术开启全市患者“心”希望

06-05 自3月份以来，管家婆内部资料免费大全与安庆市立医院建立心血管内科专科联盟，每周三常规开展冠状造影、支架置入等心脏介入手术，通过医联体建设，全市群众在市中医院就可以享受到省市级专家的医疗服务。 截止目前，已有100余名患者受益，心脏病介入治疗技术开启了我市患者的“心”希望！

我院两名选手在2023年安庆市农村上消化道癌早诊早治技术竞赛中获佳绩

2023-12-06

【医讯】管家婆内部资料免费大全常规开展无痛胃肠镜检查

2023-11-26

健康口腔，惠及全人群、生命全周期

09-27 2024年9月20日是第36个“全国爱牙日”，今年的宣传主题是“口腔健康 全身健康”，副主题是“全生命周期守护 让健康从‘齿’开始”。国家卫健委也制作发布了主题海报。 口腔健康直接影响人们的进食、言语，是全身健康的基础，也是全身健康不可分割的重要一环。健康口腔，惠及全人群、生命全周期，让我们一起行动起来吧！国家行动办健康口腔主题海报下载：链接：https://pan.baidu.com/s/15ZkDc3Hurht0zBsIM-bRSA 提取码：CHLA 国家卫健委“全国爱牙日”主题海报下载：http://www.nhc.gov.cn/ylyjs/pqt/202409/d3e23d62ffac44a09d86dd7d76b8a58e.shtml

【健康口腔行动】健康从“齿”开始

09-26

【健康口腔行动】市中医院健康口腔义诊活动暖民心

05-20 为继续加大潜山市50项民生实事政策宣传，深入落实暖民心健康口腔行动，提高健康口腔知识知晓率，4月7日—5月7日，管家婆内部资料免费大全口腔科医护人员走进市多所小学，开展义诊宣传活动。 现场，医护人员细致地为学生检查牙齿，对检查情况及结果进行记录，并对符合“窝沟封闭”条件的学生发放《儿童口腔疾病综合干预（窝沟封闭）及健康口腔行动家长知情同意书》，经家长签字同意后为学生做“窝沟封闭”。医护人员向学生发放健康口腔宣传折页，通过PPT演示讲解口腔卫生知识，引导学生们从小树立口腔健康观念和口腔保健意识。 此次健康口腔进校园活动，累计检查涂氟人次1062人，检查窝沟封闭人次576人，对预防儿童龋齿、促进儿童健康起到了积极作用，取得了良好的社会效益。

【健康口腔行动】牙齿也需要“急救”吗

04-12 牙齿是人体最硬的器官之一，它们的主要功能是咀嚼食物，帮助消化，同时也影响着发音和面部美观。在日常生活中，我们有时会遇到各种牙齿问题，如疼痛、脱落、损伤等。这些问题可能会影响日常生活和工作。然而，大部分的牙齿问题可以通过正确的急救措施得到缓解，防止其进一步恶化。 常见的牙齿问题 1.龋齿：龋齿是由于口腔卫生不良，食物残渣和细菌在牙齿表面形成牙菌斑，进而腐蚀牙齿，导致龋洞形成。 2.牙周病：牙周病是指牙龈炎和牙周炎等一系列疾病，由于口腔卫生不良，细菌在牙龈表面繁殖，引起炎症和疼痛。 3.牙齿损伤：意外或外伤，可能会导致牙齿断裂或损伤。 牙齿急救措施 1.保持冷静：在面对牙齿损伤或其他口腔问题时，保持冷静是非常关键的。过度紧张或焦虑可能会影响你的判断力，导致情况恶化。保持冷静有助于你做出正确的决策，并采取适当的行动。 2.温盐水漱口：用温水混合适量的食盐，制作成温盐水，使用温盐水漱口，可以帮助杀灭口腔中的细菌，减轻疼痛，并预防感染。 3.压迫止血：如果伤口出血，使用干净的纱布或棉球轻轻压迫受伤的地方，有助于止血。但是要避免用力过大，以免进一步损伤牙齿或口腔组织。持续轻压和更换棉球可以帮助减少疼痛并促进愈合。 4.避免触摸伤口：尽量避免用舌头或手触摸伤口，这可能会引起感染或进一步损伤口腔组织。在口腔的细菌环境中，即使是轻微的触摸也可能会引起感染，因此要尽量避免。 5.就医治疗：尽快寻求专业牙科医生的帮助。医生可以检查伤口的情况，判断是否需要进一步的诊断和治疗。不要试图自行处理或用药，否则可能会加重问题并增加感染的风险。 特殊情况处理 1.牙齿脱落：如果牙齿脱落，应立即将牙齿放入生理盐水中或牛奶中保存，并尽快就医。医生会根据情况决定是否进行再植或采取其他治疗措施。 2.牙齿敏感：对于牙齿敏感，可以使用抗敏感牙膏、漱口水，必要时及时就医。 3.牙齿不齐：如果发现牙齿不齐或排列不整齐，应尽快咨询牙科医生。医生可能会建议进行矫正治疗，如使用牙套或其他矫治器来排列和调整牙齿。 4.口腔溃疡：口腔溃疡可能是由于缺乏维生素、口腔卫生不良、咬伤或烫伤等原因引起的。对于口腔溃疡，可以使用溃疡贴片、漱口水等。 预防牙齿问题 1.保持良好的口腔卫生习惯：每天刷牙两次，每次刷牙时间不少于3分钟，同时使用牙线清洁牙缝，以彻底清除口腔中的细菌和食物残渣。定期使用漱口水或盐水漱口，可以保持口腔清洁并预防口腔感染。 2.合理饮食：均衡饮食，摄入足够的水果、蔬菜、全谷类食品等富含维生素和矿物质的食物，以增强口腔免疫力。同时，要少吃糖分高、油性大的食物，以减少口腔疾病的发生概率。 3.定期进行口腔检查：通过定期检查，可以及时发现和处理口腔问题和疾病，如龋齿、牙周病等。建议每半年进行一次口腔检查，以保障口腔健康。 4.保持身体健康，增强免疫力：良好的免疫力可以抵抗细菌和病毒的侵袭，降低口腔疾病的发生风险。 5.避免吸烟：烟草中的有害物质会破坏口腔黏膜和牙齿，增加患口腔疾病的风险。戒烟有助于预防口腔疾病的发生，保持口腔健康。 了解牙齿结构和常见问题，掌握牙齿急救措施和预防方法，对于保护我们的口腔健康至关重要。我们应该养成良好的口腔卫生习惯，合理饮食，定期检查口腔状况，增强免疫力并避免吸烟等不良习惯。通过采取这些措施，我们可以有效地预防口腔问题的发生，保持健康的笑容。 -----来源《中国家庭报》

【健康口腔行动】消除口臭，让你不再有口难开

02-21

管家婆内部资料免费大全党建品牌创建方案

2023-07-05 一、党建品牌名称 医心向党传承岐黄 二、 党建品牌标识 三、党建品牌内涵 logo含义：以党旗、龙、太极、银针和中草药为主要设计元素，图案整体采用圆形造型，象征医心医意、同心协力。以古红色为主要色调，象征着中医人献身中医事业的红心和热血；医务人员面向党旗，诠释医务人员坚持党建引领，守初心，践使命，传承创新、砥砺前行、医心向党的形象内涵。龙象征中华民族；太极代表阴阳调和，是中医的精髓，体现博大精深的中医药文化；银针和中草药代表中医针灸，体现精湛的传统医术；“岐黄”指上下五千年的中医药文化。 四、党建品牌创建目标 坚持党建引领，传承中医药文化。将党建工作深度融合到中医特色发展中，切实提升医院中医药服务能力。通过党建品牌浸润，推动党建与业务同频共振、双向赋能，努力打造中医特色突出、文化氛围浓厚、综合功能完善的三级中医院。 五、党建品牌创建措施 以深入学习贯彻落实党的二十大精神为主线，通过党章、党史学习、“三会一课”、主题党日活动，突出主题，充分发挥党建品牌引领中医特色传承发展创新的作用，把党建品牌融入到医院各项重点、中心工作中。 (一)坚持立学为先，强化政治理论武装。 全面学习贯彻党的二十大精神，坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为学习的重中之重,通过上党课、听讲座、读报告、大讨论等形式组织各支部全体党员干部开展政治理论学习，学深悟透。扎实开展党委理论中心组学习，以上率下，及时传达中央和省、安庆市委、潜山市委的重大部署、重要会议精神，一以贯之推进党委及各支部政治理论学习，不断提高党员干部的思想觉悟和政治站位。深入推进党史学习教育常态化制度化，要求党委委员带头学习理论原著，参加集中学习，开展专题调研，并将所学所思所悟层层传达，形成上行下效的良好学习氛围，使品牌创建活动成为学习型党组织建设有效载体。 （二）坚持党建引领，提升基层党组织建设质量。 切实履行党建主体责任，扎实推进党建工作与业务工作深度融合，以群众需求为导向，积极探索新思路、推出新举措、谋求新突破，努力推动医院中心工作创新发展。严格执行党委会、院长办公会议事规则，实行意识形态工作责任制，引入现代医院管理理念，提升医院基层党建工作水平，为辖区百姓健康保驾护航。 （三）坚持示范引领，彰显中医药服务特色优势。 开展党组织标准化建设，按照党支部标准化(党支部活动阵地要做到“三规范”，即规范阵地建设、规范场所布置、规范资料管理;党员活动室要做到“六个有”，即有固定场所、有标志设施、有党旗、有书报、有制度、有活动记录,做到资料档案规范，专人管理)，结合中医药文化，建设具有中医药特色的标准化党员活动室。 强化示范引领，坚持与理论学习相结合，与警示教育相结合，与医院文化建设相结合，与医疗业务工作相结合，使党建工作覆盖到医院每个科室、每个角落。通过中医药专家访谈、中医药健康知识宣讲、社区义诊、全国基层名老中医药专家传承工作室送诊下乡、乡村振兴对口帮扶等各类志愿服务，开展独具特色的“医心向党传承岐黄”等主题党日活动，通过丰富多彩的活动载体，进一步弘扬中医药传统文化,传承名老中医学术思想、临床经验和技术专长,传承中医国粹，有效彰显中医药服务特色优势。 六、党建品牌创建步骤 分三个阶段进行 (一)宣传发动阶段。制定方案，宣传发动党建品牌创建工作，让各支部党员干部明确活动目的和意义，了解党建品牌的内涵和特征，自觉主动投身创建活动。 (二)组织实施阶段。坚持把品牌创建与传承中医药工作实际相结合，发挥品牌效应。开展“四强”党支部创建，着力打造支部党建示范点，切实提升各支部党建整体水平。以党建品牌创建，推进中医药文化与医疗业务工作的深度融合，用“岐黄大爱”提高群众就医满意度，提升人民幸福感、获得感。 (三)总结完善阶段。对品牌创建工作完成情况开展自查，总结经验，查找不足,及时补缺补差，并进行自我评估，开展资料的整理与完善，迎接上级党委的考核验收。 七、品牌创建组织保障 (一)加强组织领导，抓实抓细 明确党委书记为第一责任人，成立以党委书记任组长的“市中医院党委党建品牌创建”领导小组，全面负责“市中医院党委党建品牌创建”的领导工作。领导小组下设办公室（设在党办），定期研究工作情况，听取工作汇报，研究分析工作中存在的问题、安排部署下一阶段的工作。把创建工作目标进行分解，细化、量化到各支部，一级抓一级，层层抓落实。 (二)动员全体党员，共创共建 各支部要广泛宣传市卫健委党建品牌“医心医意健康潜山”和市中医院党建品牌“医心向党传承岐黄”的活动内容和意义，使广大医务工作者充分认识了解。全体党员在工作中依照品牌创建标准和要求，严格要求自己，为党建品牌添彩，展中医人良好形象。 (三)丰富创建载体，保质保量 坚持开展主题党日活动，推动党日活动与医疗卫生事业发展深度融合，激发党员及医务人员干事创业动力。积极组织交流研讨主题宣讲等活动，以党员群众喜闻乐见的方式，探索党史学习教育融入日常工作，搭建联系基层群众的新平台。不断创新实践，让党建品牌永葆品牌活力。

管家婆内部资料免费大全党委“双培养”工作实施方案

2023-04-18 为深入贯彻落实党的二十大精神和《关于加强公立医院党的建设工作的意见》，促进党建工作与医疗卫生工作深度融合，培养一批政治素质过硬、医德医风优良、专业能力突出、示范引领较强的高素质专业技术人才队伍，决定在医院各支部、各科室及医共体分院实施“双培养”（把优秀骨干专业技术人才培养成党员，把专业技术人才培养成科室管理骨干）工作，着力以“双培养”强化医院党建基础，进一步促进医院高质量发展，特制订本实施方案： 一、目标任务 坚持“党管干部、党管人才”原则，突出“三有三着力”，即坚持德才兼备选人用人导向，“有意识”发挥党组织作用，“有层次”培育人才梯队，“有系统”运行培养机制；通过实施“双培养”工作计划，把符合党员条件的优秀中青年专业技术人才骨干发展成党员，进而提高发展党员质量，优化党员结构；同时，注重发挥党员的先锋模范作用，把党员培养成专业技术人才骨干，整体提升专业技术人才队伍的政治素质和业务能力，逐步形成医院人才培养长效机制，为加快医院改革发展，提供坚强的组织保障和人才支持。 二、组织实施 （一）精选培养对象 各支部（科室）要扎实开展对“双培养”对象的摸底工作，逐一分析非党员业务骨干的政治表现和思想状况，把政治觉悟高、带动能力强、具有较强的事业心、责任感和奉献精神的专业技术人才确定为党员培养对象并登记造册；要对每一名在职党员进行党性分析和专业水平摸底测评，把符合条件的、具有发展潜力的党员专业技术人才确定为科室骨干、学科带头人，着力把党员培养成医疗、教学、科研、管理骨干，着力把党员骨干输送到重要岗位锻炼。各支部可以每年按照在岗党员人数的10%-15%的比例考虑安排；各科室、各分院可以每年按照非党员业务骨干人数的20%以上的比例考虑安排，重点培养临床一线骨干、专业技术人才和管理人员中的先进分子；对无党员科室要逐年减少。培养对象原则上具备以下条件：男性45周岁及以下，女性40周岁及以下，具有中级及以上专业技术职称、本科及以上学历。 （二）建立培养机制 各支部、各科室、各分院要安排专人负责“双培养”工作，并对纳入“双培养”的人员实行跟踪培养，并建立党委抓支部、支部管党员、党员干部带群众的“一抓一管一带”机制，通过支部委员与非党骨干医师结对子，医疗业务骨干与党员结对子，逐步形成业务骨干积极向党组织靠拢、党员争做业务骨干的良好氛围。各支部要为每一位“双培养”对象指定至少一名培养人，培养人须是党员干部，要担负起对“双培养”对象情况分析、谈话教育、业务指导、促其进步的责任。 （三）加强分类培养 各支部、各科室、各分院要加强分类指导，针对不同“双培养”对象，分别确定培养目标、培养措施、培养责任和完成时限等。对于“双培养”对象中的非党员骨干专业技术人才，要经常性地开展党的基础知识和基本理论培训，如组织非党员“双培养”对象听党课、列席接收新党员的支部大会、参加新党员入党宣誓仪式、参加支部主题党日活动等，引导他们向党组织靠拢。对有潜力成为优秀、骨干医师的党员，要在医疗业务培训等方面给予更多帮助，加大对他们医疗业务培训力度，提供其更多成长机会，引导他们立足岗位，加强党性锻炼，促其快速提高。同时，要在职称晋升、干部任命等方面给予一定的倾斜。 （四）搭建成长平台 各支部、各科室、各分院要从实际出发，积极搭建“双培养”实践载体平台，优先安排“双培养”对象参加各类医疗业务学习、培训和进修，助力“双培养”对象尽快成长为科室工作的领头雁和医院事业发展的急先锋。 三、工作要求 （一）高度重视，加强领导 成立以医院党委书记为组长，党委副书记、院长为副组长，党委委员、副院长、各支部书记及团委书记为成员的“双培养”工作领导小组，“双培养”工作领导小组下设办公室（设在党办），由党办、人事科、医务科和护理部具体负责组织实施。 各支部、各科室、各分院要加强对“双培养”工作的领导，提高思想认识，安排专人负责此项工作，把实施“双培养”工作作为党建工作和医师队伍建设的重要内容，做好摸排登记和申报工作，并采取有力措施，抓好“双培养”工作实施。 （二）加大宣传，营造氛围 要注重引导党员、专业技术人才充分认识到“双培养”工作的重要性，广泛发动宣传，积极组织参与，形成良好氛围。对“双培养”实施过程中涌现出的先进典型，要号召广大党员干部和职工学习，形成相互促进、共同推动的“双培养”工作格局。 （三）强化督查，确保实效 医院党委将对各支部、各科室、各分院“双培养”工作实施推进情况进行督查，及时掌握工作动态，定期通报工作情况，并将“双培养”工作实施情况和成效作为各支部年度工作考核内容，确保“双培养”工作落地见效。

管家婆内部资料免费大全投诉管理暂行办法

2022-04-12 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据国家卫健委《医院投诉管理办法（试行）》，结合医院实际，制定本办法。 第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属对医院提供的医疗护理服务、医院管理、后勤保障及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 第三条坚持“以人为本，以病人为中心”理念，遵循合法、公正、及时、便民原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 第四条医院行政、后勤科室（含物业、食堂及保安）的工作人员及医务人员在日常工作和医疗活动中严格遵守各类行政法规及医院的规章制度、诊疗护理常规，尽量避免发生投诉、纠纷，甚至医疗事故。 第五条在医院显著位置公布投诉接待地点、接待时间及投诉电话。 第六条实行“首诉负责制”，各科室投诉接待人员应及时做好登记，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况。对投诉人提出办理的事项，属于接待人员职责和能力范围内能够解决的，应当及时解决，并一次性告知有关事项，热情耐心地解答对方的询问；如超出自己能力解决范围的，应告之投诉人投诉流程，并及时上报医院办公室。 第七条医院办公室（暂定）承担医院投诉管理工作，组织、协调全院投诉处理工作。对受理的投诉，及时送领导批阅，并分别交办到相关科室；相关科室应及时处理，并在限定时间内予以答复。 第八条被投诉的当事科室对投诉反映问题应积极予以调查核实，及时处理投诉人反映问题，化解矛盾，对需要予以书面回复的，及时提交回复材料。医院办公室将处理结果及时报院相关会议，并定期总结分析，通报全院。 第九条属于下列情形之一的投诉，医院可不予受理，并向投诉人说明情况，告知相关处理规定： （一）投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的； （二）投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的； （三）没有明确的投诉对象和具体事实的； （四）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件； （五）其他不属于医院职权范围的投诉。 第十条投诉人依法文明表达意见和要求，向医院提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。 凡为获取经济利益或出于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。必要时，医院可通过法律渠道解决问题。 对于投诉人采取违法或过激行为的，出现威胁医院工作人员人身安全，干扰医院正常工作等超出投诉范围的行为时,应立即通知医院保卫科第一时间介入处理，事件严重的应立即报警，并向卫健委报告。 第十一条依规做好合理投诉问题的处理和事后问责。患者投诉经查实无误后，视为有效投诉，各科室或办公室应积极予以妥善处理。在履行好对患者诉求妥善处理的基础上，办公室根据投诉渠道、投诉性质、处理结果、事后影响等各方面因素，将投诉处置情况上报医院相关会议，会议在综合分析投诉产生原因的基础上，做出相应处理；对存在明显过错的，依据相关政策法规及医院相关规定，实行责任追究制，追究相关责任人责任，给予当事人（科室）相应经济处罚。同一个人一年内受到多次投诉的，每次处罚加倍。 第十二条本办法自发文之日起施行。